Евграфов Вадим

Обо мне

Всем привет! Меня зовут Евграфов Вадим.

Я работаю над SmartSupport — коммерческой платформой для управляемой автоматизации техподдержки и обработки обращений в организациях с высокой ценой ошибки: госучреждениях, муниципалитетах, коммунальных службах, управляющих компаниях.

SmartSupport построен на основе разработанной мной методологии Helpflow — это не эксперимент и не демо-стенд, а полноценная платформа, изначально спроектированная под реальные процессы, ответственность и масштабирование.

Что такое SmartSupport

SmartSupport — это платформа для проектирования и эксплуатации поддержки как процесса принятия решений, а не как набора чатов, скриптов или workflow.

В основе платформы:

• событийная модель (событие важнее сообщения);
• процессы как цепочки решений, а не шагов;
• управляемая автоматизация с заранее заданными границами;
• встроенный Human-in-the-loop;
• штатные механизмы fallback и деградации;
• полная наблюдаемость и аудит решений.

ИИ в SmartSupport используется строго как инструмент анализа и поддержки решений — он не является актором системы и не принимает финальных решений.

Для кого предназначен SmartSupport

Целевая аудитория платформы:

• органы государственной власти и подведомственные учреждения;
• муниципалитеты;
• коммунальные и инфраструктурные службы;
• управляющие компании;
• организации с регламентированной деятельностью и требованиями к аудиту.

Это среды, где:

• высокая цена ошибки;
• важна объяснимость решений;
• недопустима «магия ИИ» без контроля;
• требуется масштабирование без потери ответственности.

Коммерческая ценность

SmartSupport создаёт ценность не за счёт «умных ответов», а за счёт управляемости процессов:

• снижение стоимости ошибок и повторных обращений;
• предотвращение эскалаций и кризисных ситуаций;
• прозрачная ответственность и аудит решений;
• управляемое внедрение автоматизации без потери контроля;
• возможность безопасно отключать или ограничивать ИИ без остановки процессов.

Платформа ориентирована на внедрение в контуре заказчика и адаптацию под конкретный домен, а не на универсальный SaaS «из коробки».

Что такое Helpflow

Helpflow — это методология и философия проектирования систем поддержки и автоматизации, в центре которой находятся решения и их последствия, а не диалоги, интерфейсы или технологии.

Ключевые принципы Helpflow:

• поддержка — это процесс, а не общение;
• решения важнее шагов;
• автоматизация начинается с ограничений;
• Human-in-the-loop — архитектурная норма;
• fallback — штатный режим;
• ИИ — инструмент, а не актор;
• автономность зарабатывается качеством решений.

Helpflow задаёт рамку мышления, архитектуры и управления, внутри которой SmartSupport реализован как коммерческая платформа.

Моя роль

Я разрабатываю:

• методологию Helpflow;
• архитектуру SmartSupport;
• принципы управляемой автоматизации и работы с ИИ;
• практические подходы к внедрению в B2G и инфраструктурных доменах.

Мой фокус — не «сделать ИИ умнее», а сделать системы управляемыми, объяснимыми и устойчивыми.

Связаться со мной

Telegram: @vadim_evgrafov
Email: vadim@evgrafov.biz
Телефон: +7 (915) 521-55-49