Интеллектуальная обработка обращений граждан
Задача
Сократить ручную работу операторов при обработке обращений: быстрее определять категорию и приоритет, находить релевантную информацию в базе знаний и готовить ответ для гражданина.
Решение
Команда собрала SmartSupport: веб-интерфейсы для гражданина, оператора и администратора, Telegram-канал, базу знаний, AI-анализ обращения, подсказки оператору и чат для продолжения диалога.
Результат
- абсолютный чемпион хакатона;
- победитель кейса от «Аве Технолоджис»;
- проект оформлен как репозиторий с архитектурой, документацией и материалами.